Les Meilleurs Aéroports et Compagnies Aériennes d’Afrique en 2024
Les Meilleurs Aéroports et Compagnies Aériennes d’Afrique en 2024
En 2024, la plateforme allemande AirHelp a dévoilé son classement annuel des meilleurs aéroports et compagnies aériennes. Cette évaluation couvre 109 compagnies aériennes réparties sur 54 pays et 239 aéroports dans 64 nations. L’Afrique y est représentée par cinq compagnies et six aéroports. Trois critères principaux ont été pris en compte : la ponctualité, les avis des clients et l’efficacité du service client.
Les Meilleures Compagnies Aériennes Africaines en 2024
Le classement de cette année a réservé une surprise : l’absence d’Ethiopian Airlines, généralement reconnue comme une référence en Afrique. La première place revient à Kenya Airways, suivie par Royal Air Maroc, EgyptAir, Air Mauritius et TunisAir.
Classement des compagnies africaines :
- Kenya Airways
- Classement mondial : 39ᵉ (Score global : 6,71)
- Détails : Ponctualité (6,3), Avis clients (8,2), Efficacité du service client (5,7).
- Royal Air Maroc
- Classement mondial : 58ᵉ (Score global : 6,25)
- Détails : Ponctualité (6,6), Avis clients (7,2), Efficacité du service client (5).
- EgyptAir
- Classement mondial : 96ᵉ (Score global : 4,95)
- Détails : Ponctualité (4,8), Avis clients (8,1), Efficacité du service client (1,9).
- Air Mauritius
- Classement mondial : 101ᵉ (Score global : 4,85)
- Détails : Ponctualité (6,7), Avis clients (7,6), Efficacité du service client (0,2).
- TunisAir
- Classement mondial : 109ᵉ (Score global : 3,63)
- Détails : Ponctualité (4,7), Avis clients (6), Efficacité du service client (0,2).
Analyse des performances :
- Kenya Airways excelle en satisfaction client mais doit améliorer sa ponctualité et l’efficacité de son service client.
- Royal Air Maroc affiche des performances homogènes sans exceller dans un domaine spécifique.
- Les lacunes d’EgyptAir résident dans sa faible ponctualité et un service client peu performant.
- Malgré une bonne ponctualité, Air Mauritius est pénalisée par son service client défaillant.
- TunisAir se situe en bas du classement avec des résultats globalement faibles.
Les Meilleurs Aéroports Africains en 2024
Parmi les 239 aéroports évalués, six plateformes africaines se distinguent. L’aéroport du Cap en Afrique du Sud s’impose comme l’un des meilleurs au monde, se classant 2ᵉ avec une note globale de 8,50.
Classement des aéroports africains :
- Aéroport du Cap (Afrique du Sud)
- Classement mondial : 2ᵉ (Score global : 8,50)
- Détails : Ponctualité (8,6), Avis clients (8,4), Restauration & boutiques (8,5).
- Aéroport de Johannesburg (Afrique du Sud)
- Classement mondial : 6ᵉ (Score global : 8,29)
- Détails : Ponctualité (8,2), Avis clients (8,3), Restauration & boutiques (8,4).
- Aéroport de Marrakech Ménara (Maroc)
- Classement mondial : 168ᵉ (Score global : 7,33)
- Détails : Ponctualité (7,1), Avis clients (7,8), Restauration & boutiques (7,7).
- Aéroport du Caire (Égypte)
- Classement mondial : 201ᵉ (Score global : 7,16)
- Détails : Ponctualité (6,6), Avis clients (7,8), Restauration & boutiques (8,2).
- Aéroport Mohammed V (Maroc)
- Classement mondial : 214ᵉ (Score global : 7,05)
- Détails : Ponctualité (6,6), Avis clients (7,8), Restauration & boutiques (7,7).
- Aéroport de Tunis Carthage (Tunisie)
- Classement mondial : 239ᵉ (Score global : 5,35)
- Détails : Ponctualité (4,8), Avis clients (6,2), Restauration & boutiques (6,1).
Points saillants :
- L’Afrique du Sud domine avec deux aéroports dans le top 10 mondial.
- Les plateformes du Maroc, d’Égypte et de Tunisie montrent des marges importantes de progression, notamment sur la qualité des services.
Meilleurs Aéroports et Compagnies Aériennes au Niveau Mondial
Sur le plan international, l’aéroport de Hamad à Doha (Qatar) s’impose en tête avec un score de 8,52, suivi de celui du Cap (Afrique du Sud).
Côté compagnies aériennes, Brussels Airlines se classe première avec un score de 8,12, devant Qatar Airways et United Airlines.
