Alerte aux voyageurs : Une expérience désastreuse avec Air Côte d’Ivoire met en lumière des lacunes majeures en communication et en service client
Alerte aux voyageurs : Une expérience désastreuse avec Air Côte d’Ivoire met en lumière des lacunes majeures en communication et en service client
Récemment, un passager a partagé une expérience particulièrement décevante avec Air Côte d’Ivoire, mettant en évidence des problèmes récurrents de communication, de gestion des imprévus et de service client. Ce témoignage, qui relate un voyage entre Kinshasa et Dakar, soulève des inquiétudes pour les futurs clients de la compagnie aérienne.
Un changement d’horaire non communiqué
Le passager avait réservé son billet plus d’un mois à l’avance, payant plus de 1 000 $ pour un vol avec une escale de 3 heures à Abidjan. Quelques jours avant le départ, il découvre en ligne que l’horaire a été modifié : une nuit à Abidjan est désormais nécessaire. Aucune communication officielle de la part d’Air Côte d’Ivoire n’a été envoyée pour l’informer de ce changement.
Malgré des assurances verbales de la part des agents à Kinshasa concernant la prise en charge à Abidjan (logement et transferts), la réalité sur place a été bien différente. Une communication confuse entre les bureaux d’Air Côte d’Ivoire à Kinshasa et Abidjan a semé le doute, et les promesses de rappel ou d’informations claires ne se sont jamais concrétisées.
Une prise en charge chaotique à Abidjan
À l’arrivée à Abidjan, le passager a été confronté à un service client défaillant. Les agents sur place semblaient désorganisés, incapables de fournir des informations claires ou de gérer la situation efficacement. Après des heures d’attente et des allers-retours sans explication, les passagers ont finalement été transférés dans un hôtel éloigné de l’aéroport, où les conditions d’accueil étaient loin d’être satisfaisantes (matelas de mauvaise qualité, intrusion dans la chambre, etc.).
Un manque de respect et de professionnalisme
Ce qui ressort le plus de ce témoignage, c’est le manque de respect envers les clients. Les passagers ont été traités avec négligence, sans considération pour leur confort ou leur sécurité. Le passager, qui a une expérience professionnelle dans l’aviation, souligne que de telles pratiques nuisent non seulement à l’image d’Air Côte d’Ivoire, mais aussi à celle de l’industrie aérienne africaine dans son ensemble.
Un appel à l’amélioration
Ce récit n’est malheureusement pas isolé. Depuis 2020, des plaintes similaires ont été rapportées par d’autres clients d’Air Côte d’Ivoire. Les problèmes récurrents incluent :
- Une communication inefficace en cas de changements d’horaire ou d’imprévus.
- Un service client défaillant, avec des agents mal formés ou désorganisés.
- Une prise en charge insuffisante lors des escales forcées.
Air Côte d’Ivoire doit revoir en urgence sa gestion des imprévus et améliorer sa communication avec ses clients. Les voyageurs méritent d’être informés clairement et traitées avec respect, surtout lorsqu’ils paient des tarifs élevés pour leurs billets.
Conseils aux futurs clients
Si vous prévoyez de voyager avec Air Côte d’Ivoire, voici quelques précautions à prendre :
- Vérifiez régulièrement les horaires de votre vol sur le site de la compagnie ou via des applications de suivi.
- Exigez des confirmations écrites pour toute promesse de prise en charge (logement, transferts, etc.).
- Prévoyez une marge de sécurité dans votre planning en cas de retard ou de changement d’horaire.
- Signalez tout problème immédiatement au service client et documentez les échanges pour référence future.
En espérant que ce témoignage servira d’électrochoc pour Air Côte d’Ivoire, nous appelons la compagnie à prendre des mesures concrètes pour améliorer l’expérience de ses clients. Les voyageurs africains méritent un service à la hauteur de leurs attentes et de leurs investissements.
Source : TripAdvisor témoignage !
